Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre reservar um chef privado com a BookACook.
Como funciona a BookACook?
A BookACook é uma plataforma que liga clientes a cozinheiros profissionais independentes. Basta pesquisares um cozinheiro na tua área, escolheres a experiência ou serviço pretendido, reservares uma data e o cozinheiro desloca-se a tua casa para cozinhar para ti.
Que tipos de serviços posso reservar?
Podes reservar três tipos de serviço: Meal Prep (preparação de refeições semanais), Jantares Privados ou Românticos, e Eventos & Catering (aniversários, casamentos, eventos corporativos). Cada cozinheiro define os serviços que oferece.
É necessário criar conta para fazer uma reserva?
Sim, é necessário criares uma conta gratuita como cliente para efetuares reservas. O registo é rápido e pode ser feito com o teu email ou através da conta Google.
Posso cancelar uma reserva?
Sim, na tua área de reservas. Enquanto o cozinheiro não aceitar o pedido, o reembolso é sempre total. Depois de confirmada: reembolso total com 72 horas ou mais de antecedência, 50% entre 72 e 48 horas e sem reembolso com menos de 48 horas. Se for o cozinheiro a recusar ou a cancelar, recebes sempre o reembolso total.
Como posso tornar-me cozinheiro na BookACook?
Regista-te como cozinheiro e publica a tua página em poucos passos (foto, biografia, área de serviço e preço). A partir daí podes carregar receitas e definir a tua agenda. Para começares a receber reservas e mensagens, completa a verificação: documento de identificação, verificação biométrica e registo criminal.
Que documentos são necessários para o registo como cozinheiro?
Para receberes reservas na plataforma é necessário: documento de identificação válido (BI/CC/Passaporte), verificação biométrica e registo criminal atualizado. Certificados de formação culinária são opcionais. Podes publicar a tua página e usar a plataforma antes de concluíres a verificação. Todos os teus dados são tratados de forma segura e confidencial. Em casos específicos, a BookACook pode dispensar parte da verificação.
Como defino os meus preços e disponibilidade?
Tens total liberdade para definires os teus preços por hora ou por serviço, bem como a tua disponibilidade semanal através do painel de cozinheiro. Podes aceitar ou recusar pedidos conforme a tua agenda.
Quando e como recebo os meus pagamentos?
O pagamento é agendado para 7 dias depois da data do serviço e transferido para a tua conta bancária. Para isso, emites a tua fatura ao cliente pelo valor total do serviço e carregas uma cópia no painel. Se houver uma disputa aberta, o pagamento fica suspenso até a equipa decidir.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Cartão de crédito ou débito e MB WAY, num checkout seguro da rede SIBS. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.
A plataforma cobra alguma comissão?
O cliente paga uma taxa de serviço da BookACook, com IVA, que vê antes de pagar. O cozinheiro paga 15% de comissão, com IVA incluído, sobre o serviço e a ida ao mercado; os ingredientes não pagam comissão. Não há mensalidade nem custo de adesão.
O meu pagamento está protegido?
Sim. Pagas à BookACook e o cozinheiro só recebe 7 dias depois de um serviço concluído com sucesso. Se o cozinheiro não confirmar o pedido em 12 horas ou o recusar, o reembolso é total e automático para o teu método de pagamento.
Quem emite as faturas?
A BookACook funciona como marketplace. Emite ao cliente a fatura da taxa de serviço, logo após o pagamento, e ao cozinheiro a fatura da comissão, quando lhe paga. O cozinheiro emite ao cliente a fatura do serviço, depois de o concluir.
Como a BookACook verifica os cozinheiros?
Antes de poderem receber reservas, os cozinheiros concluem uma verificação que inclui: validação de identidade por documento oficial, verificação biométrica facial e análise do registo criminal. Um perfil que ainda não concluiu a verificação aparece como "Perfil em verificação" e não pode ser reservado nem contactado.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim. A BookACook cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os teus dados são armazenados de forma encriptada e nunca partilhados com terceiros sem o teu consentimento explícito.
O que acontece se houver um problema durante o serviço?
Podes abrir uma disputa na tua área de reservas nos 5 dias seguintes ao serviço. A nossa equipa analisa o caso com os dois lados e decide; enquanto a disputa estiver aberta, o pagamento ao cozinheiro fica suspenso.
A BookACook tem seguro de responsabilidade civil?
Não. A BookACook é uma plataforma de intermediação e não presta seguro. O serviço é contratado diretamente entre o cliente e o cozinheiro; cada cozinheiro é responsável pelo seu trabalho e pode ter seguro próprio. A BookACook verifica a identidade e o registo criminal dos cozinheiros antes de estes poderem receber reservas, retém o pagamento em custódia até à conclusão do serviço e disponibiliza mediação em caso de problema.